從保安到客戶經理的華麗轉身

瀏覽次數: 857 日期:2018-02-05 03:10:00
有志者事竟成,有夢想就勇于追求。譚偉香,這個曾經毫不起眼的保安,在經過鍥而不舍的努力和拼搏后,成為一名出色的業務能手,連續多年被評為廣西貴港電信骨干員工,讓曾經的保安同事對他充滿了敬佩,也讓那些做了多年客戶經理的同事對他刮目相看。我們一起來看看譚偉香是如何華麗轉身,從一名保安成長為一名**客戶經理的。
 
從外行到門兒清
 
1998年高中畢業后,譚偉香來到貴港電信擔任保安工作。“有一天,我像往常一樣在營業廳值班,當我看到客戶經理向客戶成功營銷后展現的那種自信的笑容時,我突然想到,為什么我不去體驗一下客戶經理的光鮮與快樂呢?”于是,他勇敢地邁出了挑戰自我的**步,毅然參加競聘轉崗到了港北區分公司客戶經理班,從淺藍色的保安服換上了黑色的西服,開啟了自己新的職業生涯。
 
起初開發客戶時,譚偉香遇到了各種各樣的問題。有的客戶礙于面子,表面答應得很爽快,可結果石沉大海,再也沒了音信。更多的時候,客戶斷然拒絕,不容商量,留下一張張冷臉。對此,譚偉香沒有卻步。兩個月后,他對公司的業務產品、套餐、業務受理等流程了如指掌,以一個專業銷售工作者的姿態出現在客戶面前。他的角色轉換之快,讓同事和客戶刮目相看。
 
從招徠到留住
 
譚偉香一天的工作中,大多數時間是奔走在外面,即使回到辦公室,他也是一刻不停地看用戶資料,打電話提醒用戶及時交費。外出開發新客戶,他就用筆記本隨時建立檔案,每頁紙上都密密麻麻記錄著20多位用戶的情況。“當上客戶經理后,我*愛琢磨的就是客戶,琢磨對什么樣的客戶,給予什么樣的服務,達到什么樣的效果。”通過實踐摸索,他對新老客戶進行細分,以便“投其所好”,先招徠,再留住。
 
“客戶無論大小,從業務辦理到交發票,全程跟蹤服務。”譚偉香向筆者傳授經驗道,“一些客戶的價格敏感度不是很強,而對服務更加看重。對于這一類的客戶,我在行動上作出承諾,在服務上多為客戶著想。始終把握著這樣一條原則:無論客戶套餐金額多少,都要做到全程跟蹤服務。從營銷到辦理,直到把發票交到客戶手中,自始至終不敢有絲毫馬虎,哪個環節出現問題,就在哪個環節及時解決,想方設法讓客戶滿意。”
 
從客戶到朋友
 
“現在通信業拼的就是服務,誰家的服務好,客戶就會去誰家。” 譚偉香笑著說,“以親情化服務,變買賣為友情才是留住客戶的關鍵。”
 
堅持回訪客戶,是譚偉香培養長期客戶的又一絕招。在對客戶的日常維護中,他仔細傾聽,耐心解答客戶的每一個問題,同時堅持“三送服務”:節日送祝福,平時送問候,有事送幫助,與客戶逐步建立起信賴、互助的良好關系。他腦海里有一串長長的客戶名單,他時時思索著該給哪位客戶發問候短信了,該給哪位客戶打電話了,告知自己已經為他做了什么,正在為他協調什么,讓客戶放心辦業務,省心又省力。這些做法,既掌握了客戶的滿意度,又增進了彼此之間的友誼,為長期合作打下基礎。
 
在電信工作的每一天,譚偉香平凡卻精彩著,平淡卻自豪著,辛苦卻幸福著。從一名保安,到現在的業務能手,譚偉香憑借著對電信事業的無限熱愛不斷進步。

所屬分類: 公司新聞