保安”看一眼 儲戶失兩萬

   保安”幫儲戶查詢卡內余額 卡被分批取出2萬元 其人是否屬銀行內部難證實  

　　昨日，市民文小姐報料稱，今年4月,她的父母在廣州增城一銀行內，讓“保安”幫忙查詢卡內余額，并告知對方密碼。不久前，文小姐再次查詢銀行卡，發現卡里少了2萬元，顯示都是4月當天分11次被取出。文小姐懷疑是保安所為。銀行方面表示，其保安絕不會進行業務操作。目前文小姐已報警，警方介入調查。 文/記者周浩杰 

　　分11次取出卡內2萬元 

　　文小姐介紹，今年4月2日下午4時左右，她70多歲的父母去到廣州新塘大道西的一間郵政儲蓄銀行進行余額查詢。“他們排了很久隊，結果柜臺的人讓他們去找營業廳的保安幫忙查詢，并在窗口親自叫了當班保安。”文小姐稱，她的父母都不會操作柜員機，當時保安拿了卡，問了密碼后，就跑到柜員機上獨自操作，中途保安又回來索要過一次密碼，查詢的過程前后用了十多分鐘。 

　　“這之后我們就一直沒有動過銀行卡，到了8月18日，我自己在廣州取了2萬元出來，才發現出了錯。”文小姐隨后到銀行打印清單后才發現，在4月2日當天，銀行卡里面的錢被銀行內的人分批取出了2萬元。根據文小姐提供的清單，該卡分別被取出1次400元、1次1600元以及9次2000元。 

　　發現錢被人取出后，文小姐去到銀行交涉，銀行的負責人告訴她，查詢錄像只能查到兩個月之內的，此外錢也不是銀行的保安支取的。 

　　銀行：禁保安操作業務 

　　昨日下午，該銀行大堂的工作人員表示，對于柜員機攝像頭的問題，一般是由銀聯公司所負責，也只有他們能看到監控錄像。她還稱，儲戶應該要自己保管好銀行卡密碼，這個在銀行柜臺前也已經作了提醒。 

　　隨后，記者撥打該銀行熱線，該銀行的相關負責人羅先生表示，銀行里絕不會出現保安幫儲戶查詢銀行卡余額。銀行規定，不允許保安去操作任何的銀行業務。 

　　難題 

　　監控錄像過期被清除 

　　銀行方面向文小姐解釋，柜員機的監控錄像只能查詢到兩個月內的記錄，今年4月份的記錄已經被清洗掉。而根據一名銀行業內人士陳小姐介紹，按照公安機關要求，銀行的監控錄像保存時間不能少于30天。自己也曾經在銀行工作過的文小姐對此說法并無異議。 

　　由于當時的監控錄像已經缺失，過去時間超過了4個多月，當時到底是誰將錢取出來，也沒有證人和證據能作證明，一時成為難題。 

　　對此，文小姐表示，對于能否將賠償追討回來，她也不抱太大的希望。 

　　疑點 

　　“幫忙者”是否銀行保安？ 

　　據銀行負責人解釋，錢不是銀行的保安支取的，而是被銀行內其他一些穿著保安制服的非該行保安冒充取款。但文小姐表示，這個“保安”是銀行的工作人員叫來的，“我的父母也認識他，現在還在銀行里，上次去認人，我的父母都能指出他。如果他不是銀行里的‘保安’，為什么銀行方面不作提醒，要慎防假保安？” 

　　提示 

　　辦理業務要自己輸密碼 

　　1.銀行的保安一般只負責安全保護工作，儲戶需要銀行的工作人員幫忙操作銀行業務時，應該找銀行的工作人員幫忙。 

　　2.儲戶在需要銀行工作人員幫忙操作銀行業務時，應由自己輸入密碼，即便是銀行內工作人員，也不要將密碼告知他。