保安形象

我部以真心奉獻展示大商雄風的態度，針對形象保安員提倡專業化服務，遵循“以人為本”的服務理念，以尊重為原則，開創獨具特色的專業化、規范化的物業管理模式，為廣大許昌民眾提供盡善盡美的服務。特此我部需要6名形象保安，深入學習形象保安職責培訓大綱。

保安員形象規范的總體要求:著裝整潔，站姿端正，儀態嚴謹，表情莊敬，步履穩重，目光有神，操作規范，軍容風紀。

一、 熟練掌握

1、熟練掌握各個通道的位置，針對客戶到幾樓哪里*近進行快捷指引。

2、熟練掌握品牌柜臺數量及其分布，為客戶提供一步到位服務。

3、熟練掌握衛生間、休息處、餐廳、售后、接待處、寄存處、為廣大客戶迅速指引。

4、熟練掌握各個部室位置、聯系方式、方便集團領導來我店視察。

5、熟練掌握活動日期、活動區域位置，為廣大客戶提供相應的咨詢。

6、熟練掌握門禁設施的使用方法，監督無道德客戶偷盜行為。

二、 形象要求

1、保安員上班按規定著統一的保安服，保持警容嚴整。

2、值班時間服裝要整潔，穿著要合體，衣領、袖口要保持干凈，應扣好衣扣，著制式襯衣時，下擺扎于褲內不得外露。不得敞胸露懷，不得披衣、挽袖、卷褲腿，保安制服和便服不得混穿。

3、要求上班著黑色皮鞋，皮鞋應保持光亮。

4、不得留長指甲或染指甲，不得圍圍巾，不得戴項鏈、領飾、戒指及其他飾物。

5、不得袖手或將手插入衣褲袋內，不準上崗時吃食物、嚼口香糖，不得搭肩挽臂。

6、不得留長發、大鬢角、胡須，不得染發。

7、不得在執勤時擦鼻涕，剔牙齒，脫鞋襪，吃東西。

8、集體活動應遵守秩序，不得吹口哨、起哄，不得嘻戲打鬧，大聲喧嘩。

三、舉止行為

1 、用語文明。在上班期間與人交談時，態度要和善，語氣要親切，言辭要得體，給人以禮貌表示。如遇對方咨詢時說“您好，請問有什么為您幫助”遇對方不友好時說“請不要生氣，有話好好說”;遇對方表示感謝時，應說“不客氣，這是我們應該做的”等等。

2、站姿端莊。站立值勤時，應收腹、直腰、挺胸，雙肩稍后放平，雙臂自然下垂，保持身體端正，給人一種輕松自然感覺，體現出保安員的雄姿。

3、談話自然。保安員無論在任何場合談話中，態度要誠懇大方，談吐自然，語辭平和。問候注意使用禮貌語言。切忌裝腔作勢，高聲談笑，大呼小叫。